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Das Online-Gebrauchtwagenunternehmen Carvana bietet einer begrenzten Anzahl von Märkten ein Angebot zur Lieferung am selben Tag an und ... [+] plant, weitere hinzuzufügen.

Sogar seine Konkurrenten geben Carvana, dem Online-Gebrauchtwagenverkäufer, gute Noten für ein benutzerfreundliches Kundenerlebnis – aber bis jetzt gab es etwas, was altmodische, stationäre Händler bieten konnten, das Carvana nicht konnte. t, und das ist sofortige Befriedigung.

Das heißt, viele Gebrauchtwagenkäufer möchten noch am selben Tag, an dem sie es kaufen, mit dem Auto nach Hause fahren. Unterdessen baute Carvana seinen gesamten Ansatz auf das Fehlen traditioneller Händler auf.

Anstelle Hunderter lokaler Händlerstandorte unterhält Carvana einen Bestand an Fahrzeugen in seinen regionalen Aufbereitungszentren, wo es Gebrauchtwagen für die Auslieferung an den Einzelhandel aufbereitet. Carvana war nicht darauf ausgelegt, ein Auto noch am selben Tag zu liefern, an dem der Kunde es bestellte.

„Das beginnt sich zu ändern“, sagte Matt Dundas, Senior Director of Finance bei Carvana, kürzlich in einem Telefoninterview.

Carvana mit Sitz in Tempe, Arizona, gibt heute den Start eines Programms zur Bereitstellung von Lieferungen am selben Tag bekannt, das in seinem Heimatmarkt Greater Phoenix beginnt und plant, weitere Märkte in sein Vertriebsnetz von Küste zu Küste aufzunehmen.

„Seit wir angefangen haben, gab es eine Lücke in unserem Kundenerlebnis“, sagte er über die Lieferung am selben Tag, obwohl die Kunden die Bequemlichkeit der Online-Bestellung schätzen. „Wir sind gespannt, wohin es führt.“

Neben Phoenix arbeitet Carvana auch an der Lieferung am selben Tag in den Ballungsräumen um Indianapolis und Charlotte, North Carolina, und plant, weitere hinzuzufügen, sagte Dundas.

Was diese Märkte gemeinsam haben, ist eine kritische Masse an Kunden und genügend verfügbare Gebrauchtwagen und Lastwagen im Bestand, um eine Lieferung am selben Tag zu ermöglichen, und das alles in einem konzentrierten Gebiet.

Dundas sagte, dass in Märkten, in denen eine Lieferung am selben Tag angeboten wird, das Angebot auf Fahrzeuge beschränkt sein wird, die sich bereits in der Region befinden, ohne dass sie von entfernten Märkten verschickt werden müssen.

Wenn die Lieferung am selben Tag keine Priorität habe, könnten Carvana-Kunden immer noch ein Fahrzeug aus einer weit entfernten Region bestellen und für den Versand bezahlen, sagte er. Im kleineren Umkreis fallen keine Versandkosten an. Kunden können ihr Auto auch selbst in einem Carvana-Lieferzentrum abholen. „Uns geht es darum, den Kunden Wahlmöglichkeiten zu bieten“, sagte Dundas.

Ein großer Meilenstein, der es Carvana ermöglicht, selbst begrenzte Lieferungen am selben Tag durchzuführen, ist die Übernahme von 56 Fahrzeuglogistikzentren von ADESA, der zweitgrößten Großhandels-Autoauktionskette des Landes mit Sitz in Carmel, Indiana, im Jahr 2022 für 2,2 Milliarden US-Dollar.

Diese Immobilien gaben Carvana den physischen Raum, den es brauchte, um ein viel größeres Volumen an Autos und Lastwagen in einer größeren Anzahl regionaler Knotenpunkte zur Verfügung zu stellen – und verringerten so die Entfernung zwischen einem Großteil der US-Bevölkerung und dem nächstgelegenen Carvana-Gebrauchtwagenbestand.

Darüber hinaus sagte Dundas, dass Carvana seit der COVID-19-Pandemie viele praktische Erfahrungen im Bereich „Last-Mile-Delivery“ gesammelt habe.

Dundas sagte, er sei ein wenig überrascht, als er erfuhr, wie viel Wert viele Kunden auf die Lieferung am selben Tag legen, selbst wenn keine offensichtliche Dringlichkeit besteht, wie zum Beispiel Kunden, die ein zerstörtes Auto ersetzen müssen. Aber das Feedback der Kunden habe es deutlich gemacht, sagte er.

„Das Signal, das wir immer wieder gesehen haben“, sagte Dundas, „ist, dass die Kunden wirklich darauf achten, ihr Auto so schnell wie möglich zu bekommen.“